Zwroty, odstąpienie od umowy i reklamacje

1. Prawo odstąpienia od umowy

1. Zgodnie z ustawa z dnia 30 maja 2014 r. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny. W ramach tego prawa Konsument może użyć towaru w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, tak jak mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym. Korzystanie z towaru w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia może skutkować obniżeniem zwracanej kwoty o wartość zmniejszenia jego wartości.
2. Aby odstąpić od umowy, Konsument składa jednoznaczne oświadczenie, drogą mailową na adres: info@motylpro.pl
3. Towar należy odesłać w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
4. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.

2. Nieodebranie przesyłki

1. Nieodebranie przesyłki przez Klienta (np. z paczkomatu lub od kuriera) nie stanowi odstąpienia od umowy.
2. W przypadku zwrotu nieodebranej przesyłki Sprzedawca ma prawo pomniejszyć kwotę zwrotu o koszty dostawy do Klienta oraz koszty zwrotu przesyłki, jeżeli zostały poniesione.

3. Reklamacje

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
2. Reklamacje można składać drogą mailową na adres : info@motylpro.pl
lub pisemnie na adres Sprzedawcy.
3. Reklamacja powinna zawierać opis problemu oraz dane umożliwiające identyfikację zamówienia.
4. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni.
5. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, Sprzedawca zwraca Konsumentowi dokonane przez niego płatności, obejmujące cenę towaru oraz koszt dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia pozytywnego rozpatrzenia reklamacji.

4. Uszkodzenie przesyłki podczas transportu

W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki po jej odbiorze, Klient powinien w pierwszej kolejności skontaktować się bezpośrednio z przewoźnikiem, który realizował dostawę, w celu zgłoszenia szkody oraz sporządzenia protokołu szkody.

5. Informacje dodatkowe

1. Sklep nie przyjmuje przesyłek odsyłanych za pobraniem.
2. Zwracany lub reklamowany towar powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

Dane Sprzedawcy
MOTYL-PRO Sp. z o.o.
al. Kraśnicka 194
20-718 Lublin
e-mail: info@motylpro.pl